Política de Reembolso

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

En Weysten, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de reembolso explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de pagos realizados por servicios o productos adquiridos en nuestro salón de belleza.

1. Política General de Reembolsos

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Por ello, hemos establecido una política de reembolso justa y transparente que protege tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.

2. Cancelaciones y Reembolsos de Servicios

2.1 Cancelaciones con Más de 48 Horas de Antelación

Reembolso Completo (100%)

Si cancelas tu cita con más de 48 horas de antelación, recibirás un reembolso completo del importe pagado.

  • Plazo de procesamiento: 3-5 días hábiles
  • Método de reembolso: Mismo método de pago utilizado
  • Sin penalizaciones

2.2 Cancelaciones entre 24-48 Horas de Antelación

Reembolso Parcial (75%)

Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la cita tienen un reembolso del 75% del importe pagado.

  • Retención del 25% como gastos administrativos
  • Plazo de procesamiento: 5-7 días hábiles
  • Posibilidad de cambio de fecha sin penalización

2.3 Cancelaciones con Menos de 24 Horas

Sin Reembolso (0%)

Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no tienen derecho a reembolso.

  • El tiempo de los profesionales ya está reservado
  • Productos específicos pueden estar preparados
  • Posibilidad de reprogramar con cargo adicional del 50%

3. Excepciones para Reembolsos Completos

Independientemente del tiempo de cancelación, ofrecemos reembolso completo en las siguientes situaciones:

Emergencias Médicas

Hospitalización, enfermedad grave o cirugía de emergencia del cliente o familiar directo. Se requiere justificante médico.

Condiciones Meteorológicas Extremas

Alertas meteorológicas oficiales que impidan el desplazamiento seguro del cliente.

Problemas Técnicos de Weysten

Avería de equipos, problemas de suministros o cualquier inconveniente causado por nuestra parte.

Razones Sanitarias

Síntomas de enfermedad contagiosa del cliente o exposición reciente a enfermedades infecciosas.

4. Reembolsos por Insatisfacción con el Servicio

4.1 Garantía de Satisfacción

Si no quedas completamente satisfecho con nuestro servicio, nos comprometemos a:

  • Repetir el tratamiento sin coste adicional
  • Ofrecer un servicio alternativo de igual valor
  • Reembolso parcial o completo según la situación

4.2 Proceso de Reclamación

1
Comunicación Inmediata

Informa sobre tu insatisfacción durante la cita o en las siguientes 24 horas.

2
Evaluación del Caso

Nuestro equipo evaluará la situación y te ofrecerá una solución personalizada.

3
Resolución

Implementamos la solución acordada en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Política de Reembolso para Productos

5.1 Productos Cosméticos

Productos Sin Abrir

  • Reembolso completo hasta 14 días después de la compra
  • Producto debe estar en su embalaje original
  • Se requiere ticket de compra

Productos Abiertos

  • Solo por reacciones alérgicas o problemas de calidad
  • Reembolso del 50% si se ha usado menos del 25% del producto
  • Se requiere justificante médico para alergias

5.2 Productos Personalizados

Los productos personalizados o hechos específicamente para el cliente no admiten devolución, excepto por defectos de fabricación o errores en la personalización por nuestra parte.

6. Bonos y Tarjetas Regalo

6.1 Condiciones de Reembolso

Bonos No Utilizados

Reembolso completo si no se ha utilizado en los primeros 30 días desde la compra.

Bonos Parcialmente Utilizados

Reembolso del valor restante menos gastos administrativos (5€).

Bonos Caducados

No admiten reembolso, pero pueden renovarse con un recargo del 20%.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Contacta con Nosotros

Llama al +34 743 811 288 o envía un email a [email protected]

Proporciona Información

Número de cita, fecha, motivo de la cancelación y documentación si es necesaria

Confirmación

Recibirás una confirmación por email con los detalles del reembolso

Procesamiento

El reembolso se procesará según los plazos establecidos

7.2 Información Requerida

  • Nombre completo del cliente
  • Número de teléfono de contacto
  • Fecha y hora de la cita
  • Servicio o producto adquirido
  • Motivo de la solicitud de reembolso
  • Método de pago original
  • Documentación justificativa (si aplica)

8. Métodos y Plazos de Reembolso

Tarjeta de Crédito/Débito

3-5 días hábiles

Puede tardar hasta 10 días en aparecer en el extracto

Transferencia Bancaria

1-3 días hábiles

Se requiere IBAN del cliente

Efectivo

Inmediato

Solo para pagos originalmente en efectivo

Crédito del Salón

Inmediato

Válido por 12 meses, sin fecha de caducidad

9. Situaciones Especiales

9.1 Embarazo

Entendemos que el embarazo puede afectar la capacidad para recibir ciertos tratamientos:

  • Reembolso completo para tratamientos contraindicados durante el embarazo
  • Posibilidad de modificar el servicio por uno seguro para embarazadas
  • Extensión de validez de bonos hasta después del parto

9.2 Mudanzas

Si te mudas a más de 50 km de distancia de nuestro salón:

  • Reembolso del 80% de servicios no utilizados
  • Transferencia de bonos a salones asociados (si disponible)
  • Se requiere justificante de cambio de domicilio

10. Limitaciones y Exclusiones

10.1 No Se Admiten Reembolsos Por

  • Cambio de opinión después de recibir el servicio completo
  • Insatisfacción con resultados naturales del tratamiento
  • Expectativas no realistas previamente comunicadas
  • Servicios recibidos con promociones especiales (salvo excepciones médicas)
  • Servicios complementarios o añadidos durante la cita

10.2 Límite de Tiempo

Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los siguientes plazos:

  • Servicios: 7 días después de la cita programada
  • Productos: 14 días después de la compra
  • Bonos: Dentro del período de validez

11. Resolución de Disputas

11.1 Proceso Interno

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre el reembolso:

  1. Solicita una revisión por parte de la dirección
  2. Se realizará una evaluación independiente del caso
  3. Recibirás una respuesta final en un plazo de 10 días hábiles

11.2 Mediación Externa

En caso de persistir el desacuerdo, puedes acudir a:

  • Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
  • Junta Arbitral de Consumo
  • Plataforma ODR europea (para compras online)

12. Contacto para Reembolsos

Departamento de Reembolsos

Email: [email protected]

Teléfono: +34 743 811 288

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles

13. Modificaciones de Esta Política

Esta política de reembolso puede ser modificada ocasionalmente. Los cambios no afectarán a las reservas realizadas antes de la modificación. Cualquier cambio será comunicado con al menos 30 días de antelación.

Nota importante: Esta política de reembolso complementa, pero no sustituye, los derechos que puedes tener bajo la legislación española de protección al consumidor.

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